Każda firma poza pracownikami, którzy wykonują w niej dane czynności, posiada także zespół, który zajmuje się w niej specjalną pomocą w zakresie obsługi aplikacji informatycznych oraz usuwanie problemów informatycznych: sprzętowych jak i aplikacyjnych. Ten zespół należy do servicedesk , który już zdążył się dobrze rozwinąć i dzięki temu można wyróżnić kilka jego typów. Po pierwsze call centre, który jedynie przyjmuje zgłoszenia, po drugie niewykwalifikowany servicedesk, który zajmuje się rejestracją zgłoszeń oraz śledzeniem przekazywanych rozwiązań. Po trzecie wykwalifikowany, który ma udokumentowane sposoby rozwiązywania zgłoszeń oraz je realizuje, odsyłając poważniejsze do ekspertów.